Rencontre avec la TEAM Arval « Together Everyone Achieves More » - Ozitem
Le blog Ozilife : Découvrez le quotidien chez Ozitem

Arval, filiale de la BNP PARIBAS spécialisée dans la location de flottes de véhicules aux entreprises est un client d’Ozitem depuis 6 ans.

Allons droit au but, l’équipe Arval ce sont 8 personnalités passionnées et talentueuses sur lesquelles il était temps de s’arrêter !

De gauche à droite : Kuruparan, Niluxshun, Nevasharan, Kamel, Ludovic, Kapilan, Kévin, Antoine.

 

FOCUS SUR NOS COLLABORATEURS

  • Antoine, le Team Leader qui gère d’une main de maître cette équipe.
  • Ludovic le doyen de l’équipe, toujours partant pour apporter son expérience à ses collègues. Il s’occupe notamment de la gestion du parc informatique, des commandes de matériels et de la gestion des lignes mobiles.
  • Kevin, le plus calme de l’équipe, mais surtout un gamer, adapte du « bomber » avec Kapilan.
  • Niluxshun, c’est notre footeux, dandy et aussi décorateur inter-service de la team !
  • Nevasharan ou mister Apple, qui a su allier passion et travail en devenant the référent iPhone.
  • Kuruparan, un grand fervent des démonstrations de voitures faites par Arval chaque semaine puisque c’est un passionné des voitures Bmw.
  • Kapilan : la référence sur les dernières news IT et spécialement nouveautés mobiles !
  • Kamel : le blagueur et petit dernier de l’équipe. Surnommé El Professor depuis la sortie de Casa del Papel, il tient à jour une bible des séries !

 

 

LA FLEXIBILITÉ ET LA VARIÉTÉ AU CŒUR DES MISSIONS

L’équipe a un important périmètre d’actions :

–  L’assistance à l’utilisateur (dont VIP) : 150 interventions par semaine en moyenne (défaillance matérielle, incidents de messageries, de postes de travail, d’applications métiers, de flotte mobile), 3000 utilisateurs en France, avec un scope international (Europe, Asie, Amérique du sud).

–  L’AMD (Arrivées, Mouvements, Départs), la gestion des arrivées de nouveaux collaborateurs, déplacements de postes utilisateur et la récupération de matériel au départ d’une personne.

–  Les « Outils Pro » : configuration et livraison des laptops, iPhones et iPads.

– La vérification des salles de visioconférence.

–  Le traitement des FORDEMS (déménagement de postes informatique – a minima 1 par semaine).

 

 

OZITEM PARTENAIRE DU SUCCÈS D’ARVAL

Mickaël Vieira, Responsable équipe support est entièrement satisfait des prestations de l’équipe. Une forte relation humaine s’est créée entre le client et les collaborateurs Ozitem, comme le montre le surnom donné par Mickaël Vieira à l’équipe « mes petits poulets ». Un partage de valeurs communes, une efficacité et un engagement à toute épreuve, c’est ainsi que Mr Vieira décrit la team avec laquelle il travaille main dans le main. Cette performance s’est d’ailleurs traduite dans l’enquête de satisfaction interne réalisée en début d’année qui est très positive.

Mr Vieira impulse une stratégie digitale au sein du groupe Arval. En plus des vidéos animées destinées à rendre les utilisateurs plus autonomes réalisées avec Nevasharan, il met en place des « digital talk », des ateliers pratiques sur des thématiques pertinentes pour les utilisateurs afin de leur inculquer les bonnes pratiques. 

 

Notre Oziteam d’Arval démontre non seulement notre expertise dans le domaine du support utilisateurs mais c’est aussi une aventure humaine où les valeurs de respect, de proximité et de satisfaction client occupent une place importante.

Travailler ensemble avec pour objectif de rendre le meilleur support aux utilisateurs nécessite une grande cohésion et c’est précisément ce que réussit à faire cette équipe au quotidien.

Bravo à chacun d’entre vous qui incarnez ces fondamentaux menant au succès d’Ozitem !

 

 

 

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