Nos clients parlent de nous !

Dans le cadre de l’amélioration continue de ses services, la team qualité réalise chaque année plusieurs enquêtes de satisfaction client.

Nous vous présentons ce mois-ci les résultats de l’enquête de satisfaction services managés concernant les projets suivis par nos équipes au cours de l’année 2019.

La mesure de la satisfaction de nos clients est au cœur de notre démarche qualité, nous remercions nos clients ayant répondu à cette enquête qui permet de déterminer les actions d’amélioration et de progrès continu.

Découvrez les résultats en infographie !

Les clients sont interrogés sur plusieurs thèmes, comme la gestion des incidents et des demandes, ainsi que la qualité des outils, mais aussi le suivi de la prestation par les équipes de support et les équipes de pilotage.

Les retours de nos clients nous permettent de nous améliorer et de réaliser des prestations au plus proche de leurs attentes.

Ces résultats positifs confirment la qualité des prestations offertes à nos clients.

Continuité de service pendant la crise sanitaire

Pendant la période de confinement, nos équipes disposent d’outils permettant d’assurer la continuité de vos services managés : Gouvernance, Supervision, Support, Administration & Exploitation.

Notre organisation nous permet de délivrer vos services comme le prévoient nos engagements contractuels. Nos personnels sont tous sensibilisés aux gestes barrières, et ont la possibilité d'opérer en télétravail.

• La résilience des équipes de production ainsi que le système d’astreintes assurent la stabilité de la qualité de services.
• Les systèmes de monitoring en 24x7 et la redondance de nos infrastructures complètent le dispositif pour garantir notre plan de continuité d'activité.
• Notre Centre des Opérations continue d’assurer la surveillance & le maintien en conditions opérationnelles du SI de l’ensemble de nos clients. Il reste joignable au + 33 (0)1 41 99 11 33, par email cop@owentis.com ou via notre portail.
• Nos équipes Services Desk restent à l’écoute de vos utilisateurs pour assurer la gestion de leurs incidents & demandes.
• Nous suivons de près les consignes du gouvernement. Par mesure de sécurité et de prévention, nous privilégions les rendez-vous et interventions clients à distance. Les appels téléphoniques et vidéos remplacent ainsi les échanges présentiels.

Si vous avez des projets d’externalisation IT : n’hésitez pas à nous contacter ICI