Centre de Services Support Utilisateur
Service IT – Centre de services
Vous êtes à la recherche d’un centre de services IT qui va améliorer la satisfaction utilisateurs ?
Le service support doit se réinventer pour proposer une nouvelle expérience aux utilisateurs qui n’attendent pas seulement une réponse à leur problème informatique : l’appropriation des nouveaux usages et technologies évoluant de plus en plus vite, les directions informatiques doivent relever le niveau de service attendu par les utilisateurs. L’automatisation des processus et contenus est donc nécessaire pour raccourcir les délais de réponse et ainsi augmenter la satisfaction utilisateur.
Vous souhaitez mettre en place un centre de services IT ?
Pourquoi un centre de services dédié ?
Pour bénéficier d'une équipe dédiée
Pour des engagements adaptés à vos besoins
Pour un plan d'amélioration continue
Nos offres
Nos collaborateurs en Centre de Services assurent des prestations intégrant les niveaux de performance attendus :
Le support aux utilisateurs
Support téléphonique :
Nos équipes dédiées assurent un support téléphonique de premier niveau, disponible pour répondre rapidement les incidents techniques et répondre aux demandes de vos utilisateurs. Notre service repose sur une approche proactive avec des techniciens qualifiés capable de résoudre les incidents dès le premier appel. Que ce soit pour des pannes matérielles, des dysfonctionnements logiciels ou des questions d'utilisation au quotidien, notre centre de support téléphonique est votre premier point de contact pour un service rapide et efficace.
Support de proximité :
Pour des interventions plus complexes ou nécessitant une assistance physique, notre équipe se déplace directement auprès de vos utilisateurs. Ce service permet de traiter les incidents où il y a un fort besoin d'expertise technique approfondie ou un accompagnement sur site pour résoudre des problèmes spécifiques. Notre support de proximité s'inscrit dans une démarche de réactivité, orientée satisfaction utilisateur garantissant la continuité d'activité de vos collaborateurs.
Le support audiovisuel
Un support spécialisé pour vos équipements audiovisuels existe via l'application Sentinel. Grâce à cette solution innovante, nous pouvons surveiller en temps réel l'état de vos infrastructures audiovisuelles (salles de réunion, vidéoprojecteurs, écrans, etc.) et anticiper les éventuels dysfonctionnements. L'outil permet globalement d'optimiser la gestion de vos équipements de minimiser les interruptions de service et d'assurer une maintenance préventive. Notre équipe de techniciens est prête à intervenir à distance ou sur site pour maintenir vos installations à leur meilleur niveau de performance.
Modalités d'accompagnement
Afin de répondre à vos attentes spécifiques, nous proposons 3 modalités d'accompagnement :
- Assistance Technique Gérée (ATG : Cette formule permet de disposer de ressources techniques dédiées à votre entreprise pour un accompagnement sur le long terme avec un suivi personnalisé
- Engagement de moyens (humains) :Nous vous garantissons la mise en place de moyens humains et techniques adaptés afin de gérer les incidents et demandes pour atteindre l'objectif fixé sans engagement de résultats mais avec une grande flexibilité dans l'approche.
Engagement de résultat :
- Nous fonctionnons sur un forfait avec engagements de résultats, garantissant la réalisation des prestations conformément aux engagements définis au préalable. Nous déterminons ensemble les SLAs à mettre en place et assurons un suivi des KPI's
Pour en savoir plus sur les prestations de l’offre centre de services :
Sucess Story
OziBlog
Comment mesurer et optimiser l'expérience utilisateur dans un Centre de Services ?
Centre de services
ATG ou centre de services ? Quel est le contrat le plus adapté pour le support IT de votre entreprise ?
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Les outils innovants d'Ozitem pour révolutionner le support IT
Centre de services
FAQ
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