Pourquoi j'utilise iTop ITSM & CMDB

Dans les environnements informatiques se pose la problématique de la gestion des services et du matériel avec une bonne implémentation des pratiques ITIL. Nous avons opté pour une solution Open Source développée par la société Combodo : iTop.

Lien

ITop dispose d’un avantage majeur, il intègre la gestion des services, et une CMDB, le tout reposant sur des technologies abordables : PHP et MySQL. Voici les principales caractéristiques du produit :

• CMDB Paramétrable
• Gestion des demandes
• Gestion des incidents
• Gestion des changements
• Moteur de synchronisation
• Base de connaissance
• Gestion des contrats
• Tableaux de bords paramétrables
• Outils de reporting
• Portail utilisateur

Figure 1 : Interface principale d'iTop

L’avantage majeur de cette solution est qu’elle est "clé en main". Contrairement à d’autres produits équivalents du marché, on peut l’utiliser rapidement sans faire de grosses modifications ou paramétrages.
Trois points ont surtout retenu notre attention : son portail utilisateur intégré, les vues de dépendance et d’impact des objets de la CMDB (voir figure 3) et surtout sa capacité de customisation.
En effet, on peut modifier l’intégralité de l’application (objets, cycle de vie, comportements etc…) via des fichiers de descriptions en XML, regroupés dans des extensions. On modifie directement le modèle de données de l’application. Les fichiers vont ensuite servir au moteur à « recompiler » l’application pour générer du code PHP.

Figure 2 : Mise à jour du modèle de données

On peut donc intégrer très facilement n’importe quel type de données autres que du matériel informatique, par exemple, une flotte de véhicules.

Figure 3 : Schéma d'impact de la CMDB

Nous présenterons plus en détails les fonctionnalités d’iTOP dans d’autres Actualités.

{{cta-centres-de-services="/cta"}}