La Gouvernance Ozitem

La gouvernance OZITEM est conçue pour garantir une délivrance de services maîtrisée, conforme aux engagements contractuels et alignée avec les enjeux métiers de nos clients. Elle s’inscrit dans une logique de pilotage continue, visant à sécuriser les opérations, améliorer la qualité de service et instaurer une relation durable fondée sur la transparence et la confiance.

Au cœur de cette approche, OZITEM met en place une organisation claire, structurée et incarnée par des interlocuteurs dédiés, capables de coordonner l’ensemble des acteurs impliqués dans la fourniture des services, tout au long du cycle de vie du contrat.

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Comment la gouvernance agit-elle dans la relation client ?

Par la mise en place d’un interlocuteur dédié.

Garant de la qualité de service et du respect des engagements contractuels

Par un pilotage continu des services.

Basé sur des indicateurs clairs et partagés

Par l’animation de comitologie structurée

Favorisant des échanges réguliers avec les décideurs métiers et techniques

Les missions du SDM et du TAM ?

Le SDM pilote le contrat de services :

- Il veille à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
- Il garantit la qualité du service délivré dans le respect des engagements contractuels
- Il assure la gestion de la relation client
- Qualifier, négocier et contractualiser les modifications ou les extensions des contrats
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs
- Être responsable de l’élaboration des plans d’actions d’amélioration
- Assurer le reporting client
- Organiser et animer les instances de pilotages COPIL auprès des décideurs

Et le TAM, qu’apporte-t-il de plus ?

- Le TAM va apporter sa vision sur des sujets plus techniquesIl organise et anime les COTECH
- Il apporte son expérience technique sur l’amélioration de l’infrastructure du client
- Le TAM peut jouer le rôle de votre RSI (uniquement dans le cadre des petites entreprises)
- Pour les grands comptes, OZITEM peut mettre à disposition un SDM accompagné d'un TAM afin d'adresser les rôles fonctionnels et l'opérationel